Temporary help jako unikátní konkurenční výhoda
Tradiční pohled na temporary help
Tato oblíbená personální služba staví na dočasné výpomoci agenturních pracovníků. Firmy ji tradičně využívají, když potřebují navýšit personální kapacity v ohraničeném časovém období. Typicky tak sáhnou po temporary help například před Vánocemi, během dovolených, chřipkových vln nebo při rozjezdu nového projektu. Právě flexibilita představuje jednu z hlavních výhod pronajatých zaměstnanců. Zároveň začínají uživatelé (klienti agentur) oceňovat na dočasném výpomoci také zpětnou vazbu.
Význam zpětné vazby ve firmách
Správně nastavený feedback dokáže posunout každou firmu o výrazný krok vpřed. Funguje totiž jako navigační systém pro lidi i procesy. Bez zpětné vazby se naopak pohybuje organizace naslepo. Zaměstnanci zkrátka neví, co dělají dobře nebo špatně, a vedení nemá reálný přehled o tom, jak fungují jejich rozhodnutí v praxi. Takto řízená společnost pak pochopitelně ztrácí na konkurenceschopnosti.
Feedback v kontextu temporary help
V případě kmenových zaměstnanců bývá největší problém se zaběhnutou rutinou. Často už totiž nevnímají, jak je nastavena firemní kultura nebo zda probíhá komunikace skutečně transparentně. Oproti nim nabízí pracovníci zprostředkovaní formou temporary help nezaujatý pohled. Navíc má řada těchto lidí zkušenosti z různých podniků. Mohou tak srovnávat a dokážou identifikovat případné potíže. K těm nejobvyklejším patří následující:
Rozpad informací mezi vedením a provozem
Jednu z nejčastějších komplikací tvoří nesoulad mezi tím, co říká vedení, a tím, co se skutečně děje v provozu. Dočasní pracovníci se často setkávají s nejasnými pokyny, chybějícími informacemi nebo s tím, že různí nadřízení dávají rozdílné instrukce ke stejné činnosti. Prostřednictvím temporary help tak lze odhalit, že se důležitá sdělení ztrácí po cestě. Pokud se tedy nově příchozí pracovník během prvních dnů těžko orientuje ve firemních zvyklostech, obvykle to signalizuje, že tok informací není přehledný ani pro stálé zaměstnance.
Častý problém představuje i falešná otevřenost
Mnoho firem se navenek prezentuje jako prostředí, kde má každý právo vyjádřit svůj názor. Praxe však často ukazuje opak: zpětná vazba se sice formálně podporuje, ale ve skutečnosti se neočekává, že bude někdo říkat nepříjemné věci nahlas. Temporary help pracovníci vnímají atmosféru týmu bez předchozích vztahů. Dokážou tak rozpoznat, zda jde o skutečně otevřenou kulturu, nebo jen o deklaraci na papíře. Ve druhém případě má taková situace přímý dopad na výkon i loajalitu kmenových zaměstnanců. Ti se pak raději přizpůsobí a přestanou sdílet své postřehy, aby se vyhnuli konfliktům.
Temporary help odhalí také nejasné procesy
Další oblastí, kde může dočasná výpomoc přinést cennou zpětnou vazbu, jsou vnitřní procesy a pracovní postupy. Nezřídka se totiž ukazuje, že mnohé činnosti fungují jen díky osobní zkušenosti konkrétních lidí. Neprobíhají tedy zásluhou jasně popsaných pravidel. To představuje riziko, neboť odchod jednoho pracovníka může způsobit ztrátu důležitého know-how. Na základě přidělených zaměstnanců lze vyčíst, kde organizace spoléhá na „nepsaná pravidla“ místo efektivního systému. Pokud firma tyto poznatky zpracuje a promění je ve zlepšení procesů, získává z temporary help konkrétní přidanou hodnotu, která přesahuje prosté pokrytí personální potřeby.
