Аутсорсинг логистики снижает издержки интернет-магазинов

Что именно означает аутсорсинг логистики? За продажей товаров через интернет скрывается целый ряд различных процессов, которые в совокупности формируют покупательский опыт. От правильной упаковки и клиентского сервиса до доставки — всё должно работать безупречно. В противном случае покупатель получает негативный опыт и вряд ли вернётся на сайт продавца. Такая совокупность требований предъявляет к интернет-магазинам высокие ожидания, поэтому они ищут способы повысить эффективность всех операционных процессов.

В этом контексте аутсорсинг логистики означает передачу части этих процессов внешнему партнёру. Поставщик таких услуг, как правило, берёт на себя комплексное обеспечение физического движения товаров. Обычно речь идёт о следующих видах деятельности:

• хранение товаров,
• приёмка товаров и размещение на складе,
• комплектация заказов (pick & pack),
• отгрузка и доставка,
• обработка возвратов и рекламаций,
• логистические IT-системы и отчётность.

Внешний партнёр, разумеется, может предоставлять только часть этих услуг — в зависимости от потребностей владельца интернет-магазина. Тем не менее термин «аутсорсинг логистики» традиционно охватывает весь процесс целиком. Его можно охарактеризовать как модель «от палеты до клиента».

Конкуренция со стороны азиатских интернет-магазинов

Для отечественных продавцов наибольшую конкуренцию представляют дешёвые интернет-магазины из Азии, прежде всего китайские. Эти платформы выигрывают за счёт массового производства и крайне низких производственных затрат. Чешские e-shops не могут конкурировать на таких условиях, поскольку их расходы растут быстрее, чем маржа.

В частности, европейские ставки на автомобильные перевозки остаются слишком высокими даже после пандемии COVID-19, и именно здесь аутсорсинг логистики открывает возможности для экономии. Помимо транспорта дорожают и другие статьи расходов — закупочные цены на товары, а также реклама в Google и социальных сетях. В условиях такой неравной конкуренции становится невозможно удержаться на рынке без поиска альтернативных решений.

Аутсорсинг логистики как часть стратегии

Передача комплексного управления физическим потоком товаров внешнему партнёру приносит отечественным интернет-магазинам сразу несколько преимуществ. Прежде всего это позволяет гибко управлять мощностями. Нет необходимости в долгосрочных инвестициях в склады, технологии и найм персонала.

Аутсорсинг логистики особенно ценен в периоды сезонных пиков, когда объёмы заказов кратно увеличиваются, а собственная инфраструктура достигает предела своих возможностей. Важным фактором также является скорость адаптации к изменениям рынка. Поставщики услуг, как правило, располагают автоматизацией, современными информационными системами и подключением к нескольким перевозчикам. Всё это даёт интернет-магазинам возможность улучшать клиентский опыт без внутренней разработки.

Таким образом, отечественные онлайн-магазины могут сосредоточиться на ассортименте, работе с клиентами и развитии бренда. Операционная сложность остаётся вне их повседневной деятельности. В долгосрочной перспективе аутсорсинг логистики также способствует снижению операционных рисков. Затраты переходят из фиксированных в переменные и напрямую зависят от эффективности работы интернет-магазина.

Такая финансовая предсказуемость в условиях нестабильной экономической среды становится одной из ключевых причин, по которым отечественные e-shops всё чаще выбирают эту модель сотрудничества.