Аутсорсинг логістики знижує витрати інтернет-магазинів

Що саме означає аутсорсинг логістики? За продажем товарів через інтернет стоїть ціла низка різних процесів, які разом формують купівельний досвід. Від правильного пакування та клієнтського сервісу до доставки — усе має працювати бездоганно. В іншому разі покупець отримає негативний досвід і навряд чи знову повернеться на сайт продавця. Така сукупність вимог висуває до інтернет-магазинів високі очікування, тому вони шукають способи підвищити ефективність усіх операційних процесів.

У цьому контексті аутсорсинг логістики означає передачу частини цих процесів зовнішньому партнеру. Постачальник таких послуг зазвичай бере на себе комплексне забезпечення фізичного руху товарів. Найчастіше йдеться про такі види діяльності:

• зберігання товарів,
• приймання товарів і розміщення на складі,
• комплектація замовлень (pick & pack),
• відвантаження та доставка,
• обробка повернень і рекламацій,
• логістичні IT-системи та звітність.

Зовнішній партнер, звісно, може надавати лише частину цих послуг — залежно від потреб власника інтернет-магазину. Водночас термін «аутсорсинг логістики» традиційно охоплює весь процес повністю. Його можна охарактеризувати як модель «від палети до клієнта».

Конкуренція з боку азійських інтернет-магазинів

Для вітчизняних продавців найбільшу конкуренцію становлять дешеві інтернет-магазини з Азії, передусім китайські. Ці платформи отримують перевагу завдяки масовому виробництву та надзвичайно низьким виробничим витратам. Чеські e-shops не можуть змагатися на таких умовах, оскільки їхні витрати зростають швидше, ніж маржа.

Зокрема, європейські тарифи на автомобільні перевезення залишаються занадто високими навіть після пандемії COVID-19, і саме тут аутсорсинг логістики відкриває можливості для економії. Окрім транспорту, дорожчають і інші статті витрат — закупівельні ціни на товари, а