Outsourcing logistiky snižuje náklady e-shopů

Co přesně znamená outsourcing logistiky? Za prodejem zboží přes internet se skrývá řada různých činností, které dohromady tvoří zážitek z nákupu. Od správného zabalení přes klientský servis až po distribuci musí vše perfektně fungovat. Jinak si zákazník odnese nepříjemnou zkušenost a znova už na stránky obchodníka nezavítá. Taková kombinace klade na prodejce vysoké nároky, a proto hledají cesty, jak celý provozní postup zefektivnit.

V tomto směru znamená outsourcing logistiky převedení části aktivit na bedra externího partnera. Poskytovatel uvedené služby tím obvykle přebírá komplexní zajištění fyzického toku zboží. Typicky se jedná o následující činnosti:

• skladování zboží,
• příjem zboží a naskladnění,
• vychystávání objednávek (pick & pack),
• expedice a doprava,
• řešení vratek a reklamací,
• logistické IT a reporting.

Externí partner samozřejmě může podle přání provozovatele e-shopu poskytovat pouze část těchto služeb, nicméně pojem outsourcing logistiky tradičně zahrnuje celý provoz. Dá se tedy charakterizovat jako „od palety až k zákazníkovi“.

Konkurence e-shopů z Asie

Pro tuzemské prodejce představují největší konkurenci levné internetové obchody z Asie, především pak čínské. Tyto platformy těží z masové výroby a extrémně nízkých výrobních nákladů. S tím nemohou české e-shopy soupeřit, neboť jim naopak rostou vynaložené finanční prostředky rychleji než marže.

Zejména evropské silniční přepravní sazby zůstávají po covidu příliš vysoké, takže právě zde nabízí outsourcing logistiky možnost ušetřit. Navíc vedle dopravy zdražují i další položky. Týká se to nákupních cen zboží nebo propagace na Googlu a sociálních sítích. V této nerovné hospodářské soutěži již nejde obstát bez hledání alternativních cest.

Outsourcing logistiky jako součást strategie

Delegace komplexního zajištění fyzického toku zboží na externího partnera přináší tuzemským e-shopům hned několik výhod. Takové řešení jim totiž umožňuje pracovat s kapacitou flexibilně. Nemusí vynakládat dlouhodobé investice do skladů, technologií ani náboru zaměstnanců.

Outsourcing logistiky tak ocení zejména v obdobích sezónních špiček, kdy se objemy objednávek krátkodobě násobí a vlastní zázemí naráží na své limity. Dalším významným faktorem je rychlost adaptace na změny trhu. Poskytovatelé služeb běžně disponují automatizací, pokročilými informačními systémy a napojením na více dopravců. Všechny tyto aspekty otevírají jednotlivým e-shopům prostor pro zlepšování zákaznické zkušenosti bez interního vývoje.

Tuzemské obchody se tak mohou soustředit na sortiment, práci se svými odběrateli a budování značky. Samotné provozní složitosti zůstávají mimo jejich každodenní agendu. V dlouhodobém horizontu také pomáhá outsourcing logistiky snižovat provozní rizika. Náklady se mění z fixních na variabilní, které jsou přímo navázané na výkon online obchodu.

Tato finanční předvídatelnost se v nejistém ekonomickém prostředí stává jedním z hlavních důvodů, proč tuzemské e-shopy uvedený model spolupráce volí stále častěji.